Agile Coaching: Khung năng lực và chứng chỉ

Ngày nay, để tồn tại và phát triển trong thế giới VUCA, nhiều doanh nghiệp đang chuyển đổi Agile. Để thực hiện việc đó, họ cần thuê ngoài hay tự đào tạo đội ngũ Agile Coach để thực dẫn dắt và hỗ trợ quá trình chuyển đổi. Tuy nhiên, rất nhiều bạn có chức danh là Agile Coach nhưng họ vẫn chưa hiểu rõ thế nào là Agile Coach, có gì khác với Coach chuyên nghiệp? Khung năng lực là gì? Cần học hay lấy chứng chỉ nào? Cần được trang bị tính cách và tố chất quan trọng nào?

Agile Coaching:

Agile coaching bao gồm việc đào tạo về Agile (Training), hỗ trợ, dẫn dắt thông qua công việc hàng ngày cho cá nhân hay cho team (mentoring), điều phối các cuộc họp (facilitating), huấn luyện (Coaching)

Khi mới tiếp cận, coach thể hiện vai trò đào tạo, dẫn dắt, điều phối. Nhưng khi team đã tương đối tuần thục, cần để team tự thực hiện công việc (Coach không nên trực tiếp tham gia). Lúc đó Coach sẽ ưu tiên coaching .

Các buổi coaching này tốt nhất là theo yêu cầu của các cá nhân hay team. Có vấn đề, có mục tiêu mà không tự giải quyết được hay cần sự hỗ trợ thì có thể yêu cầu Coach.

Năng lực của Agile Coaching

Giỏi và nhiều kinh nghiệm về Lean & Agile, là hình mẫu về Agile (Agilist)
Khả năng đào tạo, truyền cảm hứng (training)
Khả năng hỗ trợ, giúp đỡ mọi người trong công việc hàng ngày (mentoring)
Khả năng điều phối (Facilitating)
Khả năng huấn luyện (Professional Coaching)
Là chuyên gia của một trong 3 lĩnh vực:
1. Kỹ thuật,
2. Kinh doanh,
3. Chuyển đổi, thay đổi trong hệ thống quản lý và quản trị doanh nghiệp.

Agile Coaching:

Đối tượng coaching (khách hàng), là người hiểu rõ nhất về công việc, kiến thức, kỹ năng, thông tin trong môi trường và hoàn cảnh của họ. Và tin rằng họ là người tốt nhất để nêu vấn đề, đưa ra giải pháp, và giải quyết vấn đề.

Vậy nên Coaching là việc dẫn dắt thông qua việc đặt câu hỏi, để team hay cá nhân tự xác định vấn đề, tự tìm giải pháp giải quyết vấn đề, tự đưa ra và thực hiện hành động (action). Mục đích chính là để giúp khách hàng (coachees) inspect & adapt nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Trong quá trình coach, coach sẽ thể hiện vai trò trung lập, không nêu ý kiến cá nhân, không tham gia bàn bạc và quyết định (Có thể giải thích, cung cấp kiến thức và kinh nghiệm Agile nếu có yêu cầu).

Tính cách hay tố chất quan trọng của Agile coach:

Để thực hiện trách nhiệm của mình, Agile coach cần có nhiều tính cách hay tố chất quan trọng, nhưng những tố chất sau đây theo mình là rất quan trọng:

Bản thân bạn là một con người Agile, một hình mẫu cho mọi người noi theo (Role Modeling Agile)
Khả năng giao tiếp tốt, lãnh đạo theo phong cách phục vụ (Servant Leader)
Sự cảm thông, biết đặt mình vào hoàn cảnh người khác, biết lắng nghe và thấu hiểu (Active Listening)
Biết nghĩ lớn ( Think big: hình dung tổng thể về mục đích, chiến lược và lộ trình chuyển đổi), biết làm nhỏ (Act small: Tập trung giải quyết từng việc một có chất lượng, có giá trị)
Có khả năng hiểu và quản lý cảm xúc bản thân, hiểu và tác động thay đổi cảm xúc của người khác (EQ)
Có sự cam kết (commitment) hướng về khả năng nuôi dưỡng, hỗ trợ để phát triển cá nhân hay tổ chức (khách hàng)
Khả năng tư duy hệ thống (System thinking)
Hiểu rõ giới hạn bản thân, phạm vi hoạt động (Limits and boundaries)

Trách nhiệm:

Coach luôn muốn và giúp đỡ khách hàng giải quyết vấn đề của mình. Khi có Coach việc giải quyết vấn đề sẽ hiệu quả hơn. Nhưng cũng lưu ý rằng, khi khách hàng đã nêu vấn đề, đề xuất giải pháp, và thực hiện hành động thì họ cần chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả của hành động đó (Accountability).

Coach chịu trách nhiệm về kết quả chuyển đổi Agile trong doanh nghiệp, cho team (Agile Transformation)

Các chứng chỉ chứng nhận nghiệp vụ Agile Coaching:

Có nhiều tổ chức cung cấp chứng chỉ này, nhưng theo mình tối nhất là các chứng chỉ từ ICAgile:

Agile Coaching: Khung năng lực và chứng chỉ